Технический писатель (IT)

Altuera — аккредитованная IT-компания, внедряющая передовые технологии дистанционного обслуживания. Наша команда проектирует, внедряет и поддерживает контакт-центры, интегрируя их с бизнес-процессами заказчиков.

Мы верим, что бизнес — это люди, и именно они стоят за всеми достижениями.

Мы ищем активного, готового к решению интересных задач, готового развиваться технического писателя. Мы – это команда профессионалов, мы идём большими шагами и только вперёд – ищем того, кто сможет идти с нами в ногу, того кто работает на результат, а не ради процесса.

Обязанности:

• Тесное взаимодействие с внедренческими и продуктовыми командами для сбора информации и валидации материалов;
• Разработка и актуализация технической документации, руководств и инструкций для решений в сфере контактных центров:
  • Руководства по внедрению, настройке и администрированию платформ (например, IP-телефония, контактный центр, системы записи разговоров, чат и голосовые роботы, аналитика);
  • Инструкции по интеграции с внешними сервисами (API, CTI, системы обработки обращений);
  • Документация по оптимизации процессов в контактных центрах (скрипты, workflow, отчётность).
  • Участие в проектировании и доработках систем;
  • Составление блок-схем, диаграмм последовательностей;
  • Участие в написании ТЗ;
  • Проведение тестирований (ПМИ, ПСИ).
• Проведение оценок по разработке документации;
• Контроль выполнения задач и сроков для поставленных задач.

Что мы ждём от кандидата:

• Опыт работы техническим писателем от 3 лет, предпочтительно в сфере контактных центров, телефонии или CRM;
• Умение формализовывать и структурировать информацию, представлять её на обсуждение;
• Понимание технологий контактных центров (IVR, маршрутизация, аналитика, мультиканалость);
• Умение описывать сценарии использования, API-методы, настройки интеграций;
• Уверенные коммуникационные навыки, способность вести переговоры, умение грамотно и аргументированно излагать точку зрения;
• Технический английский язык для работы с международными решениями.

Будет плюсом:

• Опыт написания документации для платформ типа Asterisk, Avaya, Cisco UCCX, Genesys, Naumen, Oktell, Infinity, Платфорама ЭРА;
• Наличие практический опыт работы с документацией по контактным-центрам;
• Знание основ сетевых технологий (SIP, WebRTC) и баз данных (SQL\PLSQL);
• Опыт в тестировании и знание техник тест-дизайна.

Прочее, но не менее важное:

• Стремление развиваться, обучаться, двигаться вперед;
• Желание и готовность учиться, учиться много;
• Заинтересованность в конечном результате выпускаемого решения;
• Ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость.

Условия:

• Участие в интересных, инновационных проектах;
• Работа в команде профессионалов, которые готовы делится знаниями;
• Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и будем рады Вас видеть в нашей команде спустя много лет;
• Возможность профессионального и финансового роста внутри компании;
• Комфортные условия труда и отсутствие дресс-кода;
• ДМС;
• Тип занятости: полный рабочий день, гибридный или удаленный формат работы;
• Уровень заработной платы по результатам собеседования;
• Оформление по ТК РФ.