Руководитель отдела технической поддержки

Наш клиент - аккредитованная ИТ-компания, специализируется на системах и технологиях дистанционного обслуживания и является одним из лидеров данного рынка IT услуг. Предлагает комплексные решения для крупного бизнеса, от ведущих мировых и отечественных производителей, а также является разработчиком собственных систем. Создает уникальные Контакт-Центры, голосовых роботов, чат-ботов, аналитические платформы, workforce management и workforce optimization, системы контроля качества и много другое.

Открыта вакансия Руководителя отдела технической поддержки (b2b)

Обязанности:

• руководство отделом: планирование и координация работы сотрудников, обеспечение своевременного и качественного исполнения планов отдела;
• взаимодействие с B2B-клиентами: выстраивание долгосрочных отношений и управление запросами по технической поддержке;
• контроль качества обслуживания и внедрение стандартов: обеспечение высоких стандартов сервиса, улучшение процессов в соответствии с бизнес-потребностями и принципами работы контакт-центра;
• улучшение клиентского сервиса и повышение эффективности работы службы;
• разработка и внедрение SLA: контроль исполнения сроков и условий SLA для внешних клиентов;
• внедрение ITIL-практик;
• разработка прозрачной отчетности: создание системы отчетности для мониторинга показателей производительности отдела, уровня удовлетворенности клиентов, выполнения SLA и других ключевых метрик;
• оптимизация и автоматизация процессов: инициирование улучшений для сокращения времени обработки заявок, повышения точности решений и оптимизации работы отдела;
• обеспечение подготовки сотрудников: планирование тренингов и наставничества для повышения квалификации сотрудников отдела;
• подготовка и согласование документов по технической поддержке и сопровождению;
• ведение отчетности

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы на аналогичной должности от 3 лет;
• опыт руководства поддержкой для B2B-клиентов;
• опыт управления коллективами более 10 человек;
• знание базовых принципов построения ИТ-инфраструктуры;
• навыки разработки SLA и технической документации;
• знание стандартов ITIL

Мы предлагаем:

• участие в инновационных проектах;
• работу в профессиональной команде;
• конкурентную заработную плату (обсуждается индивидуально на собеседовании);
• перспективы карьерного и финансового роста;
• оформление по ТК РФ;
• ДМС после испытательного срока;
• график работы – 5/2, формат работы – обсуждается (возможен гибрид и удаленка);
• офис в Москве, на ст.м. Автозаводская