Стек технологий:
Genesys, SmartLogger, VoiceKey, SBC (Session Border Controller), Avaya, TCP/IP, VoIP, SQL, СУБД, Windows/Linux, VMware vSphere, SIP, Grafana, Zabbix, Confluence
Обязанности:
- Управление эксплуатацией и поддержкой инфраструктуры контакт-центра:
• Обеспечение бесперебойной работы платформ Avaya, Genesys, Audiocodes SBC, SmartLogger, VoiceKey
• Контроль работы VoIP-сервисов, SIP-транка, маршрутизации вызовов
• Мониторинг и оперативное устранение инцидентов
• Управление системами записи разговоров, интеграция с CRM и другими банковскими системами
- Развитие и модернизация телефонии:
• Планирование и внедрение изменений (Change Management)
• Участие в проектах цифровизации (например, внедрение AI, голосовых роботов)
• Оптимизация производительности и отказоустойчивости (High Availability, DR)
• Взаимодействие с вендорами (Avaya, Genesys, Audiocodes, ЦРТ)
- Взаимодействие с подразделениями банка:
• Руководство командой из 15+ специалистов
• Разработка регламентов, SLA, KPI (время реакции, uptime 99,9%+)
• Контроль выполнения задач и автоматизация рутинных процессов
• Обучение сотрудников, развитие компетенций в области IP-телефонии
- Взаимодействие с подразделениями банка:
• Координация с IT-инфраструктурой, безопасностью, DWH
• Поддержка колл-центра, маркетинга, фрод-мониторинга
• Участие в аудитах (ЦБ РФ, PCI DSS, внутренние проверки)
- Безопасность и соответствие требованиям:
• Защита от мошенничества (Social Engineering)
• Анализ уязвимостей и их устранение
Требования:
- Опыт администрирования Avaya/Genesys 3+ лет
- Знание SIP, RTP, WebRTC, SBC (Audiocodes)
- Опыт управления командой от 3 лет
- Навыки ITIL, процессов Incident/Problem Management, DevOps (Ansible, Zabbix, Grafana)
- Понимание банковских процессов и compliance
Условия:
- Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
- Атмосферу профессионального развития, вдохновленную принципами Agile;
- Профессиональную команду девелоперов, авторитетных тимлидов и опытных наставников;
- У нас самый уникальный портфель бенефитов по программе софинансирования (ДМС с стоматологией, фитнес, школа ин. языков на выбор, скидки на коробочные продукты банка и партнеров);
- Мы поможем развить вашу проф. экспертизу: оплатим профессиональные тренинги и внешние образовательные курсы, участвуем в ИТ активностях (митапы, хакатоны, юконы);
- Вовлеченность, комфорт, свобода, минимум бюрократии, нет дресс-кода, гибкое начало и завершение рабочего дня, приходи – с нами будет интересно!
