Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня обслуживания в зоне ресепшен;
- Управление расписанием специалистов в клинике (психиатры, психотерапевты, психологи)
- Ведение записи клиентов к врачам;
- Прием входящих звонков и сообщений, консультирование клиентов по телефону и лично (для пациентов, пришедших в клинику), а также представление услуг клиники;
- Ведение пациентов: обслуживание пациентов после приема, информирование о доступных услугах, в т.ч.абонементов, запись на следующий прием, составление и грамотное представление финансового плана и методов оплаты, сбор платежей, контроль за этапами лечения;
- Работа с кассой и эквайрингом;
- Работа в CRM для эффективного управления клиентской базой и продаж (обработка заявок с сайта и агрегаторов, входящий телефонный трафик, ответы на запросы пациентов, обзвоны с целью вернуть пациентов, которые не были больше 2х месяцев, ежедневные задачи в АМО)
- Работа в МИС (внесение информации в карточку пациента, внесение назначений по итогам приема врача)
Требования:
Опыт работы в аналогичной сфере приветствуется!
- Коммуникабельность, позитивный настрой
- Внимательность и ответственность
- Умение создать и обеспечить безупречный сервис и высокий уровень обслуживания
- Презентабельный внешний вид и грамотная речь
- Уверенное владение ПК (ежедневная работа в CRM, ведение первичных пациентов и работа с постоянными, в том числе возврат пациентов)
- Знание техник продаж (воронки продаж, ретаргет на услуги)
Условия:
График работы 2/2 ПН-ВС 09:30 до 22:00;
- Работа в клинике премиум-класса в центре Москвы;
- Заработная плата: фиксированный оклад за выходы, дополнительно % от записи пациентов. После успешного прохождения испытательного срока есть возможность получать дополнительный доход (KPI);
- Льготное обслуживание в клинике.
