WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.
- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;
- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;
- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;
- Свыше 170 000 человек в нашей команде.
Чем предстоит заниматься:
-
Повышать уровень удовлетворенности клиентов - обеспечивая бесперебойную работу команды, улучшая существующие процессы и подходы;
-
Управлять командой удаленных специалистов - достигая цели по ключевым показателям, сохраняя благоприятную обстановку внутри команды;
-
Взаимодействовать с другими отделами - добиваясь решения в сложных, нестандартных ситуациях, а также при запуске процессов и изменений;
-
Развивать команду - обеспечивая адаптацию и профессиональный рост сотрудников.
Мы предлагаем:
- Удобные графики, гибридный или удаленный;
- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;
- Возможность реального карьерного роста.
Мы ждем от Вас:
- Понимание процессов работы службы поддержки;
- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
- Навыки формирования команды;
- Умение анализировать информацию в отчетах;
- Проактивная жизненная позиция;
- Любовь к клиентам;
- Желание расти и развиваться.
Это отличное предложение, потому что:
- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
- Белая заработная плата;
- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;
- Реальное развитие и личностный рост;
- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.
Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).
