Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей (продукты питания, мебель, товары для упаковки и маркировки, профессиональная химия, рабочая одежда, оборудование и техника, канцелярские товары).
В нашей команде открыта позиция специалист сервисной поддержки по компьютерной техники
ПРЕДЛАГАЕМ
- Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
-
Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
-
Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
- Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками
- Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
- ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
- Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
- Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
- Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
- Возможности для развития и карьерного роста
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
- Отрабатывать входящие обращения по сервисным инцидентам от первой линии (сервис-менеджеры)
- Собирать данных по кейсам (s/n, фото, проблематика)
- Ведение реестров обращений
- Консультировать клиентов по всем возникающим вопросам, работа с рекламацией, удалённое решение
- Взаимодействовать с сервисным центром по отработке кейсов, классификация причин обращения для фиксации в базе
- Организовывать выезд инженеров, согласование передачи возвратов и т.д.
- Контролировать внесения процессов и сроков выполнения в реестр обращений
- Взаимодействовать с поставщиками по решению сервисных инцидентов
- Отрабатывать внутренние запросы на перевод товара в не кондицию
- Проводить работу со складом брака через учётную систему
- Проводить аудит ТМЗ, актуализация статусов по запущенным процессам
- Собирать и вести статистику по полученным обращениям, % брака в рамках закреплённого направления
- Выполнять дополнительные задачи, связанные с сервисной поддержкой, в рамках развития направления
ДЛЯ НАС ВАЖНЫ
- Высшее образование (профильное)
- Знание рынка производителей\поставщиков компьютерной техники, компонентов, опыт регистрации сделок, глубокие знания оборудования и технологий по своему направлению
- Опыт работы в дистрибьютере, системном интеграторе не менее 3-х лет, умение работать с технической документацией