Специалист сервисной поддержки по компьютерной технике

Дата размещения вакансии: 09.06.2025
Работодатель: Комус
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей (продукты питания, мебель, товары для упаковки и маркировки, профессиональная химия, рабочая одежда, оборудование и техника, канцелярские товары).

В нашей команде открыта позиция специалист сервисной поддержки по компьютерной техники

ПРЕДЛАГАЕМ

  • Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы
  • Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00

  • Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная

  • Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками
  • Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
  • ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
  • Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
  • Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
  • Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
  • Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

  • Отрабатывать входящие обращения по сервисным инцидентам от первой линии (сервис-менеджеры)
  • Собирать данных по кейсам (s/n, фото, проблематика)
  • Ведение реестров обращений
  • Консультировать клиентов по всем возникающим вопросам, работа с рекламацией, удалённое решение
  • Взаимодействовать с сервисным центром по отработке кейсов, классификация причин обращения для фиксации в базе
  • Организовывать выезд инженеров, согласование передачи возвратов и т.д.
  • Контролировать внесения процессов и сроков выполнения в реестр обращений
  • Взаимодействовать с поставщиками по решению сервисных инцидентов
  • Отрабатывать внутренние запросы на перевод товара в не кондицию
  • Проводить работу со складом брака через учётную систему
  • Проводить аудит ТМЗ, актуализация статусов по запущенным процессам
  • Собирать и вести статистику по полученным обращениям, % брака в рамках закреплённого направления
  • Выполнять дополнительные задачи, связанные с сервисной поддержкой, в рамках развития направления

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

  • Высшее образование (профильное)
  • Знание рынка производителей\поставщиков компьютерной техники, компонентов, опыт регистрации сделок, глубокие знания оборудования и технологий по своему направлению
  • Опыт работы в дистрибьютере, системном интеграторе не менее 3-х лет, умение работать с технической документацией