Инженер 1-й линии технической поддержки

Обязанности:

• Контроль своевременности обработки обращений, принудительная эскалация обращений;
• Разработка инструкций и регламентов для сотрудников организации;
• Установка и настройка операционных систем Windows 11,10, MacOS;
• Настройка и обслуживание принтеров и МФУ;
• Настройка сетевого оборудования (роутеры Zyxel, D-Link, TP-Link, Ростелеком, Dom.ru и т.п.);
• Организация сетевой инфраструктуры, прокладка и поддержка локальной сети;
• Техническая поддержка пользователей;
• Диагностика и ремонт ПК, ноутбуков и периферии;
• Взаимодействие с сервисными центрами по вопросам гарантийного обслуживания в случае обнаружения поломок техники и другого офисного оборудования;
• Установка и настройка офисного ПО (MS Office, антивирус и пр.);
• Настройка мобильных операционных систем Android, iOS;
• Работа с контрольно-кассовой техникой Атол;
• Работа с ТВ и ТВ приставками;
• Проведение ежемесячных инвентаризаций.

Требования:

• Знание принципов работы ЛВС;
• Умение выявлять и устранять аппаратную и программную неисправность ПК и ноутбуков;
• Умение устранять последствия вирусной активности;
• Знание стандартных офисных программ и навыки их конфигурирования;
• Опыт настройки\мелкого ремонта офисной техники;
• Понимание архитектуры ПК, знание взаимозаменяемых частей и совместимости оборудования;
• Умение самостоятельно искать решения для поставленных задач;
• Опыт работы с мобильными операционными системами Android, iOS;
• Опыт работы с заявками в ITSM-системе;
• Будет плюсом опыт работы с ККМ Атол.

График работы: чередование - одна неделя с 8:00 до 17:00, другая неделя с 12:00 до 21:00