Мы команда интернет-магазина "Randewoo". С 2008 г. являемся одним из крупнейших онлайн ритейлеров парфюмерии и косметики в России. В связи с расширением штата, ищем в свою команду специалиста клиентского сервиса, который умеет работать в команде, любит хороший сервис и умеет его оказывать. Мы ценим наших клиентов и стараемся решать вопросы в их пользу, не создавая конфликтных ситуаций, т.к. дорожим нашей репутацией.
Вам предстоит:
-
Оперативное реагирование на вопросы от наших клиентов (мессенджеры, соц. сети, форма обратной связи, отзовики, исходящие звонки);
-
Без продаж и холодных звонков;
-
Оповещение клиента о ходе рассмотрения рекламации;
-
Соблюдение сроков рассмотрения;
-
Фиксация обращений в системе отчетности;
-
Урегулирование конфликтов в телефонном и письменном режиме;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями;
-
Влиять на исключение из истории повторяющихся обращений (выносить на обсуждение одни и те же ошибки и взаимодействовать с руководителями отделов, где эти ошибки допускаются)
Ожидаем от Вас:
-
Опыт в клиентском сервисе в отделе рекламаций от 1 года - обязателен;
-
Умение «чувствовать» клиента и находить подход к разным типами людей;
-
Стрессоустойчивость, готовность к разбору возможных конфликтных ситуаций;
-
Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
-
Уверенное владение ПК, Word, Excel, онлайн инструменты;
-
Опыт удаленной работы.
Предлагаем:
-
График 5/2, с 09 до 18 по московскому времени;
-
Удаленная работа, ориентируясь на московское время;
-
Оформление в соответствии с ТК РФ;
-
Стабильная и своевременная оплата труда;
-
Испытательный срок 3 месяца (может быть сокращен по результатам работы);
-
Обучение и ввод в должность, поддержка во время стажировки;
-
Молодая команда, средний возраст сотрудников 25 – 30 лет;
-
Скидки на продукцию компании;
-
Возможность для роста и развития внутри компании.
