Менеджер отдела сервиса/ Менеджер рекламации

THE.KITCHEN" - современная мебельная фабрика, создающая идеальные кухни по индивидуальным проектам. Наши кухни - то не просто мебель, а продуманные пространства, в которых приятно готовить, собираться с близкими и чувствовать себя комфортно.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера рекламации в наш дружный и сплочённый коллектив

Чем предстоит заниматься?

• Приём, обработка и регистрация рекламаций от клиентов.
• Анализ причин возникновения рекламаций, взаимодействие с производством и логистикой для их устранения.
• Контроль сроков выполнения рекламационных заявок.
• Ведение отчётности, работа с CRM-системой.
• Коммуникация с клиентами: информирование о статусе рекламации, урегулирование конфликтных ситуаций.
• Разработка предложений по снижению количества рекламаций.

Что важно для нас?

• Опыт работы в сервисном обслуживании, с рекламациями или клиентском сервисе (желательно в мебельной сфере)
• Умение работать с претензиями
• Стрессоустойчивость, ответственность
• Знание ПК
• Внимание к деталям

Что предлагаем?

• График 5/2 с 10.00 до 19.00 или с 09.00 до 18.00
• Фиксированный оклад
• Оформление по ТК или ГПХ
• Ежегодная индексация заработной платы
• Возможность профессионального роста в стабильной компании