Менеджер клиентской службы, менеджер по работе с клиентами, администратор

Обязанности:

• Коммуникация с клиентами и сотрудниками;
• Сбор и анализ данных по удовлетворённости клиентов;
• Помощь клиентам в решении сложных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия;
• Разработка плана обучения сотрудников по программе;
• Внедрение программы по управлению удовлетворенностью клиентов;
• Разработка и адаптация (оптимизация) анкеты исследования удовлетворенности с учетом особенностей обслуживания клиентов;
• Ответы на текущие жалобы и негативные отзывы в соответствии с требованиями процесса обработки жалоб и сохранение результатов;
• Выявление основных проблем и разработка мер и планов мероприятий на основе фактических значений показателей удовлетворенности и жалоб;
• Заполнение соответствующих документов и форм.

Требования:

• навыки коммуникации;
• внимательность, стрессоустойчивость;
• умение решать спорные ситуации;
• знание ПК на уровне "уверенный пользователь".

Условия:

• стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• официальное оформление, отпуск 44 дня;
• комфортное рабочее место;
• созданы условия для приема пищи в обеденный перерыв;
• после испытательного срока - бесплатное ДМС;
• льготные условия на приобретение товаров и услуг компании.