Менеджер по сервису \ Менеджер клиентского опыта

Мы ищем Менеджера по сервису в Золотое Яблоко, где инновации и
креативность — неотъемлемая часть нашей ДНК.

Мы отличаемся смелостью и желанием быть первыми во всем, не следовать трендам,а создавать их. Здесь поощряются эксперименты, смелые решения и амбиции.

Ты будешь работать в отделе управления клиентским опытом, где команда отслеживает путь клиента, чтобы процесс покупок приносил им одно удовольствие.

Что нужно делать:

• Анализировать обращения, претензии, жалобы и отзывы клиентов с целью выявления основных причин и потребностей клиентов
• Собирать / анализировать статистические данные
• Анализировать и предлагать инициативы по улучшению сервиса компании и клиентского опыта
• Взаимодействовать с подразделениями компании для оценки текущих процессов
• Принимать участие в реализации проектов по улучшению клиентского опыта
• Принимать решении конкретных клиентских проблем, предлагать способы снятия негатива

Что ждём от кандидата:

• Продвинутый уровень владения Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word, Outlook)
• Умение анализировать данные, выявлять причины проблем и разрабатывать эффективные стратегии и решения
• Умение эффективно общаться с клиентами, коллегами и руководством компании, слушать и понимать запросы и проблемы пользователей
• Успешный опыт работы от 1 года на аналогичной должности, поддерживающей бизнес-процессы клиентского опыта

Почему с нами хорошо:

• Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
• График работы: 5/2 офис, с возможностью перехода на гибрид после адаптации
• ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье
• Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
• Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
• Частичная компенсация питание при работе из офиса
• Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
• Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
• Корпоративная скидка в ‎Золотое Яблоко, а еще бонусы и акции от партнеров
• Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
• Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!

Присоединяйся к «Золотому Яблоку» и стань частью нашей увлекательной и успешной истории!