Старший администратор (по обслуживанию вызовов)

Обязанности:

• Контроль работы Контакт – центра;
• Ведение сетки расписания структурных подразделений Клиники;
• Заполнение базы знаний, анализ и контроль критериев качества;
• Прием/распределение входящих телефонных звонков;
• Исходящие звонки пациентам с напоминанием о записи, обработка лидов;
• Работа с чатом сайта (ответы на вопросы, запись на прием, информирование об услугах клиники);
• Запись пациентов на прием к специалистам и процедуры;
• Обработка запросов от клиентов;
• Продвижение услуг и акций Клиники;
• Взаимодействие с подразделениями Клиники;
• Соблюдение Стандартов, принятых в Клинике.

Требования:

• Знание ПК на уровне пользователя;
• Грамотный письменный и устный язык;
• Грамотная речь;
• Вежливость, пунктуальность, обучаемость, внешний вид в соответствии с дресс-кодом;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Преимуществом является опыт работы в медицинских организациях, в сфере обслуживания с большим потоком, работа с холодными звонками

Условия:

• Трудоустройство по ТК РФ
• График работы сменный (5/2)
• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет);
• Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост;
• Возможность развития в рамках программы кадрового резерва;
• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ"