Клиент-менеджер

Обработка входящих сообщений

• Принимать заявки от клиентов (в основном через CRM).
• Устанавливать первичный контакт в течение 2 часов после получения обращения.
• Квалифицировать клиента: соответствует ли он нашему профилю.
• Собирать первичную информацию по запросу: из переписки, документов, а также при необходимости — по телефону.

2. Подготовка документов

• Заполнять шаблоны договоров и коммерческих предложений данными клиента и проекта.
• Выставлять счета клиентам, контролировать их оплату. Контроль оплаты счета - один из факторов начисления вам премии.
• Согласовывать документы с руководителем и отправлять клиенту в течение одного рабочего дня. Примечание: Юридическую экспертизу проводят юристы, вы работаете только с первичной информацией от клиента.

3. Координация работы с юристами

• На основе собранной информации готовить резюме обращения для старшего юриста.
• Передавать задачи юристам/ассистентам, следить за их выполнением.
• Если вопрос находится в вашей компетенции — отвечать самостоятельно.

4. Управление клиентским опытом

• Обеспечивать оперативность и качество коммуникации.
• Поддерживать клиентов в курсе статуса их дела.
• Проверять, чтобы ни одно обращение осталось без ответа.
• Запрашивать обратную связь после завершения проекта.
• Поощрять публичные отзывы о работе компании — за них предусмотрена премия.

5. Работа с CRM и отчетностью

• Вести учёт всех взаимодействий с клиентами в системе.
• Формировать отчеты для руководителя, необходимые для управления компанией.

Что мы ожидаем от вас:

• Грамотная устная и письменная речь. Вы замечаете ошибки вроде «в течении» (правильный вариант- «в течение»).
• Ответственность и проактивность. Вы умеете работать без микроменеджмента.
• Аналитическое мышление: способны разобраться в ситуации, прочитав документы клиента.
• Стабильный интернет, тихое рабочее место, готовность подключиться к созвонам с клиентами (созвон проводит юрист).
• Вашим преимуществом будет наличие юридического образования / опыт работы в B2B-продажах или клиентском сервисе от 6 месяцев.

Условия работы:

• Полностью удалённая работа.
• Гибкий график (рабочие часы по МСК).
• Все коммуникации через CRM, корпоративный Zoom, Telegram.
• Безопасность: личные контакты не передаются клиентам.
• Онбординг с куратором (2 недели, пошаговая программа).
• Доступ к внутренней базе знаний.
• Возможность влиять на уровень зарплаты и на внутренние процессы — ваши идеи действительно реализуются.