Привет!
Мы в Minervasoft занимаемся разработкой собственных IT продуктов.
Наши решения помогают сотрудникам компаний быстро находить нужные знания в массивах корпоративной информации и обучаться в процессе работы.
Наши решения внедрены в крупнейших российских банках, медицинских организациях, энергетических компаниях и крупных ритейлерах. Мы постоянно развиваем продукт, учитывая тренды рынка и запросы клиентов, количество которых продолжает расти.
Сейчас мы в поиске опытного специалиста клиентской поддержки на сменный график работы, который уже работал с пользователями IT продуктов и понимает принципы этого направления.
Эта работа для тебя, если ты:
-
Имеешь опыт в сфере поддержки клиентов от 1 года (опыт в поддержке B2B будет преимуществом);
-
Обладаешь грамотной устной и письменной речью;
-
Умеешь простыми словами объяснять сложные вещи;
-
Являешься эмоционально устойчивым и обладаешь эмпатией;
-
Имеешь опыт использования тикетных систем, приветствуется (Service Desk, Яндекс.Трекер, Jira, HelpDesk и т.п.);
-
Не боишься изменений в рабочих процессах;
-
Обладаешь высоким уровнем самодисциплины в работе;
-
Умеешь принимать решения самостоятельно;
-
Обладаешь критическим мышлением.
Что нужно будет делать:
-
Работать с обращениями клиентов в письменном формате, реже голосом (чат/ Service Desk);
-
Консультировать клиентов при обращениях по продуктам компании;
-
Оперативно реагировать на поступающие обращения, первично локализовывать инциденты, формировать тикеты;
-
Эскалировать проблемы на следующий уровень, контролировать процесс их решения, доводить результат до клиент;
-
Следить за “гигиеной” в тикетах и за их актуальностью;
-
Работать в команде.
Что предлагаем:
-
Удаленная работа (режим home-office);
-
График работы 2/2 (дневные смены);
-
Зарплата от 40 000 на руки на период испытательного срока, далее повышение;
-
Отпуск — 28 дней в году;
-
Годовой бонус 1-2 оклада (если отработал более 3-х месяцев);
-
100% компенсация больничного — 14 дней в году;
-
Пересмотр оклада по результатам ревью.
