Руководитель группы мониторинга и управления ресурсами

РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ МОНИТОРИНГА И УПРАВЛЕНИЯ РЕСУРСАМИ

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Организовывать распределение нагрузки между собственными операторами и подрядчиками, обеспечивать онлайн мониторинг доступности Контактного центра, достаточности ресурса, выполнения KPI в режиме реального времени во всех каналах взаимодействия Клиента с Компанией;
• Организовывать и контролировать объем и графики работы сотрудников объединённого центра обслуживания клиентов (ОЦОК) в соответствии с плановыми показателями эффективности деятельности ОЦОК, а также прогнозируемого и текущего объёма контактов;
• Организовывать сбор и анализ показателей эффективности деятельности ОЦОК с целью их выполнения и перевыполнения;
• Инициировать оптимизацию показателей эффективности деятельности ОЦОК;
• Участвовать в ежегодном планировании бюджета ОЦОК, предпринимать необходимые действия для оптимизации расходов;
• Своевременно готовить необходимые статистические отчёты, позволяющие эффективно контролировать показатели работы ОЦОК;
• Обеспечивать процесс оперативного информирования о сбоях и/ или снижении доступности всех заинтересованных подразделений и подрядчиков;
• Формировать нестандартные отчёты по запросу руководителя подразделения;
• Организация разработки и внедрения мероприятий, направленных на эффективность работы группы; оказывать поддержку специалистам отдела в нестандартных ситуациях.

МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА:

• Знание структуры и правил сбора и анализа статистических данных Контактного центра, методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров, KPI подразделений Контактного центра и предпосылки для их достижения.
• Умение планировать своё рабочее время, расставлять приоритеты; исполнительность, коммуникабельность, дисциплинированность, нацеленность на результат, умение быстро анализировать ситуацию и принимать решение, стрессоустойчивость, умение работать в команде.
• Аналитические способности, ориентация на результат и проактивность, клиентоориентированность, коммуникабельность, умение находить нужную информацию, самостоятельность. Развитые навыки работы с MS Office (в том числе, MS Visio, MS PowerPoint).

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ полный социальный пакет;
• График работы: 5\2 с 09.00 до 18.00, работа в офисе.