Администратор студии детейлинга

Ниша: CARBLANSH DETAIL

Что нужно делать:

Клиентский сервис и продажи:

• консультация клиентов по услугам;
• приём и оформление заказов, ведение базы клиентов;
• обработка входящих звонков и онлайн-заявок (соцсети, мессенджеры);
• контроль качества услуг, сбор обратной связи;
• разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями;
• ведение социальных сетей.

Организация работы центра:

• ведение графика записи, распределение заказов между мастерами;
• контроль сроков выполнения работ;
• учёт материалов и расходников, заказ недостающих;
• взаимодействие с поставщиками (химия, автокосметика, плёнки и пр.).

Финансовые задачи:

• приём оплаты (наличные и безналичные);
• работа с кассой;
• ведение отчётности (ежедневная выручка, расходы).

Административные функции:

• поддержание порядка в зоне ресепшен;
• обеспечение презентабельного вида помещения центра;
• подготовка отчетов по продажам;
• ведение соц.сетей (по заготовленным материалам и ТЗ):

• WA / ТГ - 3 сторис/день;

• инстаграм / VK - 3 сторис/день + 2 поста/неделя (пн/пт);

• ведение Авито - поднятие 1-2 объявления, контроль актуальности объявлений.

Что нужно уметь/знать:

Опыт и навыки:

• опыт работы в детейлинг-центре от 1 года;
• знание основных видов работ: химчистка, полировка, покрытие керамикой, бронирование;
• умение работать с клиентами, выявлять потребности, предлагать решения;
• навыки продаж и апсейла услуг;
• уверенное владение ПК, CRM;
• навыки работы с документами (договоры, акты).

Личные качества:

• ответственность и внимательность к деталям (педантичность);
• клиентоориентированность, грамотная речь;
• умение работать в режиме многозадачности;
• стрессоустойчивость;
• честность (мат. ответственность).

Какие условия предлагаем:

• заработная плата: оклад 50 000 + % от продаж (обсуждается индивидуально);

• график работы: 5/2 (плавающий), с 9:00 до 19:00 (обед 2 часа);

• место работы: офис по адресу ул. Софьи Перовской 29/5.

Бонусы и льготы:

• компенсация питания: 500 ₽/день;
• абонемент в спортзал: 3 000 ₽/мес;
• корпоративные выезды на природу – тимбилдинги, отдых, нетворкинг.

Дополнительные преимущества:

• охраняемая стоянка для личного автомобиля (при его наличие);
• работа в престижной компании с отличной репутацией.