Специалист по поддержке клиентов e-com

Дата размещения вакансии: 09.06.2025
Работодатель: ANCOR
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Вакансия открыта в многопрофильной производственной и инжиниринговой компании

Обязанности:

  • консультирование клиентов по ассортименту продукции, техническим характеристикам и условиям онлайн-заказа;

  • поддержка клиентов на всех этапах оформления и обработки заказов (по телефону, email, в чатах);

  • работа с входящими запросами: помощь в выборе продукции, уточнение наличия, сроков доставки и оплаты;

  • взаимодействие с внутренними отделами и внешними партнерами (логистика, склад, продажи) для оперативного решения клиентских вопросов;

  • обработка возвратов, рекламаций и нестандартных ситуаций с клиентами;

  • ведение базы обращений в CRM-системе, обеспечение актуальности данных;

  • участие в улучшении клиентского сервиса: выявление типичных проблем и предложений от клиентов.

Требования:

  • опыт работы с клиентами (поддержка, продажи или консультирование) от 1 года — желательно в сфере e-commerce или розничной торговли;

  • грамотная устная и письменная речь;

  • уверенный пользователь ПК, знание Excel и систем CRM (опыт с 1C, CRM Мой склад или аналогами будет преимуществом);

  • умение разбираться в продуктах и объяснять технические особенности простым языком;

  • внимательность к деталям и клиентоориентированность;

  • готовность работать в режиме многозадачности;

  • знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate (желательно).

Условия:

  • интересная работа в стабильной компании;

  • официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата, социальный пакет (ДМС, НС), дополнительный день оплачиваемого отпуска;

  • гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;

  • обучение в Академии компании.