Вакансия открыта в многопрофильной производственной и инжиниринговой компании
Обязанности:
-
консультирование клиентов по ассортименту продукции, техническим характеристикам и условиям онлайн-заказа;
-
поддержка клиентов на всех этапах оформления и обработки заказов (по телефону, email, в чатах);
-
работа с входящими запросами: помощь в выборе продукции, уточнение наличия, сроков доставки и оплаты;
-
взаимодействие с внутренними отделами и внешними партнерами (логистика, склад, продажи) для оперативного решения клиентских вопросов;
-
обработка возвратов, рекламаций и нестандартных ситуаций с клиентами;
-
ведение базы обращений в CRM-системе, обеспечение актуальности данных;
-
участие в улучшении клиентского сервиса: выявление типичных проблем и предложений от клиентов.
Требования:
-
опыт работы с клиентами (поддержка, продажи или консультирование) от 1 года — желательно в сфере e-commerce или розничной торговли;
-
грамотная устная и письменная речь;
-
уверенный пользователь ПК, знание Excel и систем CRM (опыт с 1C, CRM Мой склад или аналогами будет преимуществом);
-
умение разбираться в продуктах и объяснять технические особенности простым языком;
-
внимательность к деталям и клиентоориентированность;
-
готовность работать в режиме многозадачности;
-
знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate (желательно).
Условия:
-
интересная работа в стабильной компании;
-
официальное оформление по ТК РФ, «белая» заработная плата, социальный пакет (ДМС, НС), дополнительный день оплачиваемого отпуска;
-
гибкое начало рабочего дня, гибридный график работы;
-
обучение в Академии компании.
