Обязанности:
-
Общение с пользователями в онлайн-чате (текстовая поддержка);
-
Обработка входящих обращений, консультации по работе платформы;
-
Проверка корректности автоответов чат-бота, ручная обработка нестандартных кейсов;
-
Эскалация технических или спорных вопросов в соответствующие отделы;
-
Работа с базой знаний и регламентами;
-
Поддержание корректной, доброжелательной и профессиональной коммуникации, даже в сложных ситуациях.
Требования:
-
Опыт работы в онлайн-поддержке от 6 месяцев;
-
Опыт в сфере хайриска / кейсов / iGaming / крипто-проектов;
-
Грамотная письменная речь, умение вести деловую переписку;
-
Насмотренность в тематике CS:GO / CS2 (редкость предметов, типы кейсов, внутриигровая логика);
-
Спокойствие, устойчивость к стрессу, способность сохранять лояльность к пользователю;
-
Уверенный пользователь ПК, мессенджеров, браузера и внутренних систем.
Условия:
-
Удалённая работа — полностью из любой точки;
-
График: 2/2, с 10:00 до 00:00 по МСК;
-
Оплата труда: от 50 000 ₽ на руки + бонус до 10 000 ₽ (по KPI);
-
Обучение и сопровождение в период адаптации;
-
Сильная внутренняя база знаний и автоматизация (до 80% запросов обрабатываются ботом);
-
Возможность карьерного роста: старший оператор, тимлид, внутренняя миграция в другие отделы.
