Ночной аудитор (администратор) отдела приёма и размещения

Mercure Arbat Moscow Hotel & Mercure Moscow Baumanskaya Hotel приглашает в свою дружную команду ответственного и внимательного Ночного аудитора отдела приема и размещения.

У Вас есть уникальная возможность стать частью команды отелей, которыми управляет французская группа ACCOR, мировой лидер в сфере гостиничного бизнеса и услуг.

Мы ищем человека для выполнения следующих обязанностей:

• Обеспечивает теплый и дружелюбный прием гостей в течение всего периода пребывания.
• Своевременно регистрирует гостей, следит за правильным заполнением регистрационных карт.
• При необходимости заранее закрепляет номера за гостями.
• Обеспечивает своевременную и правильную регистрацию паспортов и виз гостей отеля.
• Отвечает не позднее третьего звонка.
• Записывает в лист побудок все заявки на побудку гостей. В конце вечерней смены передает список побудок ночному менеджеру. Вежливо и доброжелательно осуществляет побудку гостей.
• Оказывает поддержку отделу бронирования в осуществлении бронирований и другой административной работе.
• Программирует ключи в соответствии с требованиями безопасности.
• Ежедневно проверяет лист заездов и учитывает особые пожелания гостей.
• Ежедневно проверяет наличие прибывающих VIP гостей и направляет информацию об особенностях их обслуживания в соответствующие отделы Работодателя.
• Отвечает на запросы гостей лично и по телефону.
• Сортирует входящую корреспонденцию и обеспечивает её доставку в номера и в соответствующие отделы Работодателя.
• Участвует в процедуре заселения групп.
• Производит выписку гостей, выставляет счета в соответствии с существующими кассовыми процедурами.
• Осуществляет услуги по организации хранения багажа гостей в течение нескольких часов после процедуры заезда/выезда.
• Осуществляет выдачу багажа из камеры хранения по предъявлению отрывной части бирки.
• Осуществляет контроль и несет ответственность по обслуживанию клиентов, использующих индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей и иного имущества, оставляемого в багажной комнате.
• В конце каждой смены производит сверку отчета по кредитным картам из программы OPERA PMS с банковским отчетом и отчета из программы OPERA PMS по наличным средствам с отчетом фискального регистратора.
• Принимает сообщения для гостей и незамедлительно передает их по назначению.

Требования:

• Опыт работы в данной должности
• Знание английского языка
• Грамотная речь
• Знание правил телефонного этикета
• Знание расценок на телефонные переговоры. Дает исчерпывающую информацию гостям отеля.
• Владеет процедурой бронирования и в случае необходимости замещает агента службы бронирования.

Условия:

• Работа в стабильной компании, дружный коллектив
• График работы 2/2
• Бесплатное питание
• Ежеквартальные премии
• Возможность карьерного роста
• Выдача униформы и ее химчистка
• Программа лояльности для сотрудников