Привет! Мы — Kaiten, российский сервис, который с 2018 года помогает командам работать эффективнее и прозрачнее. Наш инструмент выбирают 100 000+ компаний, включая лидеров рынка: Сбер, S7 Airlines, X5 Group и многих других. Но для нас важнее не цифры, а миссия — превратить хаос в порядок и движение к результатам.
Чем мы занимаемся?
Kaiten помогает IT-командам, менеджерам и целым компаниям увидеть, как их ежедневные усилия превращаются в результат. Мы объединили гибкость Trello с мощью Jira, добавили философию Kanban и Scrum, но не остановились на этом.
Мы не только создаем инструменты для эффективной работы, но и сами применяем Kaiten в ежедневной деятельности, обеспечивая прозрачность и слаженность процессов в распределенной команде.
Сейчас мы ищем менеджера по квалификации.
Обязанности:
- Обрабатывать входящие регистрации клиентов, которым интересна платформа;
- Выстраивать диалог в чатах и по электронной почте, при необходимости — делать исходящие звонки;
- Выявлять потребности клиентов и помогать им разобраться, как платформа может решить их задачи;
- Сопровождать клиентов на начальном этапе, направляя их к нужным продуктовым решениям;
- Отвечать на вопросы, снимать страхи, помогать сделать первые шаги в системе;
- Вносить информацию о клиентах и взаимодействии в CRM, поддерживать порядок в данных.
Требования:
-
Опыт общения с клиентами: колл-центр, клиентский сервис, техподдержка, продажи;
-
Умение писать понятно и по делу, слушать и слышать;
-
Спокойствие, самостоятельность и готовность разбираться в продукте;
-
Желание помогать, а не просто «отвечать по скрипту».
Условия:
- Полное соблюдение ТК РФ;
- Отсутствие бюрократии — все вопросы решаются быстро;
- Льготы и преимущества аккредитованной ИТ-компании;
- Регулярный обмен опытом и изучение новых технологий;
- Удаленная работа;
- Корпоративное обучение за счет компании;
- Крупные интересные проекты с возможностью роста внутри компании;
- Позитивная команда профессионалов и адекватное руководство.
