Руководитель отдела контроля качества

Обязанности:

• Управление группой контроля качества (координация, обучение, мотивация)

• Анализ взаимодействий с клиентами (звонки, чаты, письма), выявление проблемных зон и формирование мероприятий/рекомендаций по улучшению качества обслуживания

• Выявление потенциальных точек роста

• Автоматизация процесса контроля качества

• Разработка наиболее эффективных скриптов

• Работа с системами речевой аналитики

• Ведение отчетности

Кого мы ищем:

• Сотрудника с опытом работы на руководящей должности.

• Знание методологии оценки стандартов контроля качества, а также стандартов обслуживания в сфере КЦ

• Успешный опыт внедрений изменений по улучшению качества обслуживания и увеличения продаж

Условия:

• Работа в современном офисе, по адресу: Москва, ул. Бутырский вал, д. 68/70, стр. 7.
• Рассматриваем кандидатов в том числе из других регионов.
• График: 5/2 с 9:00 до 18:00 (вых. суб. и вск.).
• Официальное оформление в штат согласно ТК РФ.
• Прозрачные условия трудоустройства, стабильная зарплата, оплата больничных и отпусков.
• Ежеквартальная премия за успешную работу.
• ДМС для сотрудников компании.
• Развитие в динамичной компании, возможность построить карьеру в команде.
• Скидки на продукты и услуги компаний-партнеров, материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей.
• Внутреннее и внешнее обучение для развития профессиональных и управленческих компетенций.