Главный специалист клиентского пути/СJM исследователь

Главный специалист

Вас привлекает мир аналитики и взаимодействия с клиентами? Хотите стать частью команды, которая формирует будущее страховых услуг? Тогда эта вакансия для вас!

Обязанности:

• Проведение интервью с клиентами, опросов и фокус-групп для выявления их потребностей, проблем, болей;
• Анализ поведения пользователей на сайте, в приложениях, социальных сетях и офлайн-каналах взаимодействия;
• Разработка аналитических инструментов для улучшения взаимодействия с клиентами;
• Создание и обновление карт пути клиентов (CJM), отображающих путь от первого контакта до завершения сделки и далее;
• Определение точек взаимодействия ("touchpoints") между клиентом и брендом (реклама, сайт, социальные сети, кол-центр, магазин);
• Проведение оценки качества каждого этапа взаимодействия, выявление слабых мест и зон улучшения;
• Выдвижение предложений по улучшению отдельных этапов пути клиента;
• Частичное взаимодействие с другими отделами Компании для помощи во внедрении одобренных предложений по улучшению клиентского пути.

Требования:

• Опыт работы в области Страхования в приоритете;
• Опыт аналитики или взаимодействия с клиентами;
• Умение проводить интервью и опросы, а также анализировать полученные данные;
• Навыки разработки аналитических инструментов и карт CJM;
• Способность выявлять точки взаимодействия и оценивать качество взаимодействия;
• Аналитический склад ума и внимание к деталям.

Условия и преимущества:

• Полная занятость с графиком работы 5/2 на период испытательного срока, далее ГИБРИД;
• Соцпакет - ДМС, скидки на страховые продукты компании;
• Конкурентный уровень дохода;
• Частичная компенсация фитнеса или иных спортивных программ;
• Работа в стабильной компании с высоким уровнем доверия и признания на рынке.