Сервис-менеджер

Simpl — аккредитованная IT-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения и цифровых решений для бизнеса.

Наша миссия — помогать компаниям становиться эффективнее с помощью передовых технологий.

В нашей команде работают высококвалифицированные специалисты, обладающие многолетним опытом разработки и внедрения IT-решений.

Мы в поиске сервис-менеджера на один из ключевых проектов компании. Если ты готов решать сложные задачи, находить совместные решения с заказчиком, организовывать и вдохновлять команду тех поддержки, мы ждем твой отклик!

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой технической поддержки
• Подготовка ежемесячных отчетов в разрезе систем по обращениям и трудозатратам
• Контроль реализации ЗнИ согласно графику, соблюдение SLA
• Подготовка официальных писем, организация согласования актуализированной документации, организация подготовки документов по реализации ЗнИ
• Организация оперативной замены специалистов в случае необходимости
• Представление интересов компании на совещании с заказчиком.

Что хотели бы видеть в кандидате:

• Опыт работы в технической поддержке ПО
• Знание ITIL, ITSM, SLA
• Желание обучаться, получать и использовать полученную информацию для достижения общих результатов
• Способность анализировать, искать решение в условиях, когда кажется, что вводных данных недостаточно
• Упорство на пути к достижению результата.

Что мы предлагаем:

• Работу в команде профессионалов, возможность перенимать опыт, развиваться и показывать результат
• Комфортное рабочее место в офисе (технопарк Морион)
• Официальное трудоустройство, пятидневную рабочую неделю (пн-пт / 11-20)
• Конкурентную заработную плату
• Частичную компенсацию спорта, ДМС
• Корпоративные мероприятия, митапы и обучения.