Оператор в колл-центр

Обязанности:

• Прием и обработка входящих обращений;

• Передача обращений в соответствующее подразделение;

• Дальнейший контроль работы с обращениями;

• Коммуникация с потенциальными покупателями;

• ⁠Выполнение поручений руководителя;

• Ведение отчетности на ежедневной основе в регламентированных программах;

• Вежливое и оперативное общение с клиентами, первичная консультация по вопросам предоставляемых услуг и продукции компании;

• Сбор необходимой информации у клиента для более точного ответа на запрос;

• Информирование клиентов об актуальных продуктах и услугах компании, условиях сотрудничества и особенностях обслуживания;

• Внесение информации о клиентах и их обращениях в CRM-систему;

• Обновление данных клиента при необходимости и ведение истории обращений для обеспечения качественного обслуживания;

• Направление более сложных и специфических запросов в профильные отделы компании для дальнейшей обработки;

• Координация работы с внутренними подразделениями для своевременного решения вопросов клиента;

• Осуществление исходящих звонков;

• Соблюдение стандартов общения и качества обслуживания;

• Работа в соответствии с корпоративными стандартами общения, обеспечения высокого уровня обслуживания минимизации конфликтных ситуаций;

• Поддержание лояльности и удовлетворенности клиентов на высоком уровне;
• Составление отчетов по количеству обработанных обращений, предоставление данных руководству для анализа эффективности работы.

Требования:

• Высшее образование;

• Аналогичный опыт работы от 1 года;

• Знание делового этикета;

• Грамотная речь, отличные коммуникативные навыки;

• Навыки ведения деловых (в т. ч. телефонных) переговоров;

• Основы использования офисной копировально-множительной, печатающей техники;

• Знание ПК на уровне опытного пользователя, включая работу с операционной системой Microsoft Windows и пакетом офисных приложений Microsoft Office;

• Навыки работы с CRM-системами (Битрикс24).

Условия:

• Официальное трудоустройство;

• График работы 2/2 с 09:00 до 18:00;

• Питание в рабочие смены в корпоративной столовой;

• Возможность получения компенсации за аренду жилья или предоставления жилья;

• Корпоративные скидки;

• Трансфер (Адлер,Сочи);

• Возможность обучения в Академии MANTERA с получением соответствующих сертификатов;

• Премии за выполнение показателей KPI.