Webbankir – это:
-
13 лет на рынке онлайн-кредитования (мы были первыми и остаемся лидерами).
-
ТОП-приложение по версии премии «МФО года» и «Финансовая элита России».
-
500+ специалистов в команде, работающих над тем, чтобы сервис становился лучше каждый день.
Нас ценят клиенты, а наши облигации торгуются на Московской бирже. Мы растем, и нам нужны сильные профессионалы – возможно, именно ты станешь частью нашей истории.
Обязанности:
- Настройка контакт центров включая создание и администрирование очередей, skill-group, агентов;
-
Настройка и траблшутинг SIP транков с провайдерами;
-
Контроль и мониторинг работы контакт центра;
-
Интеграция с системами синтеза и распознавания речи;
-
Создание dashboard в Grafana по запросам;
-
Создание, анализ и оптимизация динамической маршрутизации вызовов стратегии распределения вызовов в очередях;
-
Управление многоуровневым IVR (интерактивный интерфейс с возможностью шаблонизации и массового распространения графиков и меню);
-
Анализ инцидентов: плохая слышимость, сброс со стороны телефонии, не успешные звонки, маленькая интенсивность наборов и т.д.
Требования:
- Опыт работы с Freeswitch и Opensips на уровне администрирования от 5 лет;
-
Опыт администрирования высоконагруженных контакт центров от 6 лет;
-
Опыт администрирования БД PostgreSQL(производительность, кластеризация, отказоустойчивость), анализ неисправностей.
-
Опыт работы с инструментами мониторинга Grafana, Greylog, Homer;
-
Понимание принципов маршрутизации звонков, знание и практический опыт использования regex;
-
Отличное знание протоколов SIP, RTP, WebRTC, QOS;
-
Понимание специфики настройки очередей для контакт центров: progress dialing, predictive dialing;
-
Опыт написания и использования шаблонов Ansible;
-
Опыт работы с RTPengine;
-
Опыт администрирования ОС Linux (Debian) (ядро, сетевые интерфейсы, дисковая подсистема и т.д.).
Будет плюсом:
-
Практический навык администрирования контакт центров FIS или Webitel;
-
Желание и умение самообучаться, целеустремленность.
