Основные обязанности:
-
проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
-
осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
-
разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
-
проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам;
-
проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»;
-
проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
-
разрабатывать предложения по улучшению показателей;
-
осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке;
-
контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам;
-
осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения;
-
оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения.
Основные ожидания:
- высшее образование;
-
опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности;
-
опыт постановки задач и контроля их исполнения;
-
имеете развитые управленческие навыки;
-
умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах.
-
имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint;
-
имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка.
Условия:
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- консультации он-лайн психолога;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).
