Менеджер по качеству клиентского сервиса

Почему стоит выбрать нас?

• Работа в аккредитованной IT-компании с более чем 27-летним опытом на рынке;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ в штат компании;
• Карьера внутри компании: продуманная система вертикального и горизонтального роста, платформа обучения, школа руководителей и наставников, возможность стать экспертом федерального уровня;
• Активная корпоративная жизнь: праздничные мероприятия, книжный и спортивные клубы, внутренние соревнования по настольному теннису и совместные выезды;
• ДМС со стоматологией по корпоративным тарифам (для тебя и семьи), скидки на медицинские услуги и курсы иностранного языка.

Ваши задачи:

• Приём, регистрация и эскалирование обращений Клиентов из разных источников;
• Обеспечение функционирования процесса разбора жалоб и реализации корректирующих действий;
• Контроль основных показателей качества работы с обращениями клиентов;
• Обеспечение корректного функционирования процесса возвратов денежных средств Клиентам и соблюдения подразделениями регламентов;
• Выполнение задач руководителя офиса и дирекции развития клиентского сервиса.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Умение быстро анализировать информацию и принимать решения;
• Отличные коммуникативные навыки, умение и готовность общаться с Клиентами, решать спорные ситуации;
• Инициативность и ответственность.