Специалист службы поддержки пользователей

Для нас важны такие качества и навыки:

• Вы внимательны к деталям, исполнительны, организованны, способны ориентироваться в сложных ситуациях
• Вы любите людей или хотя бы умеете делать вид так, что в этом никто не сомневается;
• Обладаете грамотной устной и письменной речью;
• Вы коммуникабельны, позитивны, стрессоустойчивы. Умеете работать в команде, хотите расти и развиваться;
• Знаете основы делопроизводства
• Обладаете навыками деловой переписки

• Быть вежливым, внимательным и улыбчивым
• Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей
• Работать на удаленке, но в тесном контакте с командой
• Консультировать пользователей в портале поддержки
• Общаться с поставщиками услуг по заявкам пользователей
• Решать задачи пользователей по работе в системе (всему научим)
• Соблюдать сроки, установленные в рамках SLA
• Принимать входящие звонки от клиентов, осуществлять исходящие звонки в рамках решения задач
• Маршрутизировать заявки на вторую линию техподдержки
• Уметь пропустить задачу через себя, понять и применить на себя ситуацию пользователя, ориентироваться в массе предложений и соц. программ клиентов

Если у Вас есть навыки и знания из перечисленных ниже, то это будет большим плюсом:

• Опыт работы с CRM
• Опыт работы с системами helpdesk и телефонии, понимание маршрутизации заявок, эскалации, контроля SLA
• Понимание общих вопросов, связанных с работой сети Интернет, что такое VPN, как очистить кэш браузера и т.п.
• Опыт работы в корпоративной компьютерной сети (ресурсы интернет, зачем ИТ заставляет менять пароли, что такое Outlook и SharePoint, зачем нужны стили в MS Word)
• Умение пользоваться Zoom, GoogleMeet, TeamViewer.

Удаленная работа в штате. Полностью "белая" оплата, оформление по ТК.