2-я Останкинская улица 1с1
Мы — молодая, быстрорастущая компания, активно развивающая бизнес на маркетплейсах Wildberries и Ozon.
Наш ежемесячный товарооборот превышает 30 миллионов рублей, и мы продолжаем стремительно расти.
Основное направление — мелкая электроника и бытовая техника, а также товары для дома, кухни, текстиль и аксессуары.
Мы уже запустили собственный бренд, в работе — второй, с чёткой стратегией и планом развития.
Наша цель — утроить оборот в этом году. Для этого у нас есть:
- пошаговый план,
- точные расчёты,
- амбициозная и сфокусированная команда.
Мы создаём продукты, которые приносят клиентам пользу и удовольствие — и стремимся к тому, чтобы качество, поддержка и пользовательский опыт соответствовали самым высоким ожиданиям. Сейчас мы ищем Менеджер по качеству и клиентскому обслуживанию в отдел, который в будущем возглавит его и сформирует команду.
Важный момент
Сейчас в отделе качества и клиентского обслуживания сотрудников нет.
Вы станете ключевым специалистом: сначала самостоятельно выстроите процессы, а позже сформируете команду и займёте руководящую позицию.
Какие задачи вы будите решать:
- Обработка обращений от клиентов по вопросам качества, настройки и гарантий
- Консультации покупателей после покупки, помощь в использовании товаров
- Ведение претензионной и гарантийной работы
- Перевод и дополнение инструкций, поиск и структурирование тех. информации
- Анализ причин возвратов, брака и претензий
- Взаимодействие с производителями и закупщиками по улучшению качества
- Подготовка отчётности, предложение улучшений
- Постепенное выстраивание процессов и команды
Ты нам подходишь если у тебя есть:
- Опыт работы с клиентами (служба поддержки, постпродажный сервис, претензии)
- Способность самостоятельно разбираться в технических вопросах
- Грамотная устная и письменная речь
- Уверенное владение Excel / Google Таблицами
- Самостоятельность, системность, внимательность
- Английский и Китайский язык для чтения техдокументации — как преимущество
- Опыт управления процессами или людьми — будет плюсом
Мы предлагаем:
- Уникальную возможность: стать первым сотрудником и будущим руководителем отдела
- Реальное влияние на продукты и процессы
- Дружную команду, обучение и поддержку на старте
- График: 5/2, полный рабочий день
- Формат: офис (район метро ВДНХ)
- Оформление: [ТК РФ / ГПХ / самозанятость — на ваш выбор]
Откликайтесь — мы ищем человека, который хочет развиваться и делать результат вместе с нами!
