В центральном офисе федеральной розничной сети "ЛЕНТА" открыта вакансия Менеджер практик управления ИТ (управление доступностью, проблемами, изменениями)
ИТ-команда "ЛЕНТЫ" - одна из сильнейших в ритейле, на плечах которой непрерывная работа корпоративной сети, информационная стабильность и безопасность.
Сила "ЛЕНТЫ" в ее сотрудниках и мы предлагаем Вам стать частью большой, но сплоченной команды профессионалов!
Обязанности:
-
Ведение, совершенствование, лидирование изменений в практиках управления доступностью, проблемами, изменениями.
-
Организация контроля соблюдения правил работы практик ITSM в своей зоне ответственности;
-
Участие в аудите практик ITSM в своей зоне ответственности;
-
Разработка требований к отчетности по процессу, приемка после реализации отчетности в своей зоне ответственности;
-
Анализ узких мест и разработка предложений по оптимизации процесса, выработка рекомендаций к доработке практик в своей зоне ответственности;
-
Проведение встреч, воркшопов с целью разработки целевых правил работы в практиках в своей зоне ответственности;
-
Подготовка «дорожной карты» изменения практик в своей зоне ответственности;
-
Проведение обучающих мероприятий по итогам изменений;
-
Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей практик в своей зоне ответственности.
Требования:
-
Знание ITIL (3,4) обязательно (наличие сертификатов не обязательно, но приветствуется);
-
Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления проблемами обязательно (представление о современных тенденциях в этой области приветствуется);
-
Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления изменениями обязательно (представление о современных тенденциях в этой области приветствуется);
-
Опыт решения и реализации ITSM-задач в практике управления доступности приветствуется (представление о современных тенденциях в этой области приветствуется);
-
Опыт решения и реализации ITSM-задач в других практиках будет существенным плюсом;
-
Опыт разработки регламентов, инструкций, положений и т. п.;
-
Опыт выполнения функций менеджера данных практик от 1 года обязательно;
-
Опыт работы с ITSM-системами (хотя бы с одной) в своей зоне ответственности обязателен;
-
Опыт участия в проекте по замене ITSM-системы будет существенным плюсом;
-
Высокие коммуникативные навыки;
-
Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию;
-
Умение структурировать и систематизировать материал.
-
Умение работать с сопротивлением.
Будет преимуществом:
-
Опыт проведения аудитов реализованных ITSM процессов (оценка зрелости);
-
Опыт презентации и защиты решений;
-
Опыт работы в Retail.
Условия:
- Гибридный режим работы (до 90% удаленной работы)
- Конкурентные условия труда (белая заработная плата, оклад, годовое премирование по результатам работы)
- Оформление по ТК РФ через аккредитованную ИТ-компанию, полный спектр социальных льгот
- ДМС со стоматологией для сотрудников и скидки на медицинскую страховку для родственников;
- Широкий спектр дисконт–программ, скидок и привилегий от компаний-партнеров;
- Корпоративная скидка на покупки в сети "ЛЕНТА".
