Старший специалист отдела контроля качества клиентского обслуживания

Обязанности:

• Прослушивание звонков сотрудников ЦДОК;
• Обработка запросов;
• Изучение и анализ действующих процессов ЦДОК;
• Первичное обучение новых/дообучение действующих сотрудников КЦ;
• Подготовка/корректировка обучающих материалов для сотрудников КЦ;
• Проведение мероприятий по определению уровня знаний сотрудников КЦ (контрольные звонки, экспресс-опросы, тестирование).

Требования:

• Высшее/не полное высшее экономическое или финансовое образование;
• Опыт работы в банковской системе — не менее 1 года;
• Навыки проведения первичного анализа информации/документов;
• Наличие навыков оперативного принятия и реализации решений;
• Опытный пользователь ПК, умение работать с базами данных;
• Опыт в области обслуживания клиентов;
• Опыт работы в Контактном центре будет преимуществом;
• Владение этикетом общения по телефону;
• Грамотная устная и письменная речь
• Ответственность, коммуникабельность, доброжелательность, аналитическое мышление, лидерские качества, амбициозность;

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня;
• График 5/2;
• Достойное вознаграждение: конкурентный оклад + ежемесячное премирование;
• Мягкий ввод в должность, благодаря выстроенной системе адаптации для новых сотрудников;
• Расширенное ДМС со стоматологией в лучших частных и государственных клиниках;
• Отзывчивые коллеги и поддержка опытного наставника на всем профессиональном пути;
• Насыщенная корпоративная жизнь: награждение лучших сотрудников, внутренние конкурсы, командные мероприятия, новогодние подарки детям;