Account Manager (iGaming, платёжные решения, VIP-мерчанты)

О компании:

Smartpayments - https://smartpayments.ee/

Мы — платёжная платформа, обслуживающая мерчантов из high-risk индустрий, в первую очередь iGaming. Обеспечиваем надёжную маршрутизацию, быстрые интеграции и максимальный аптайм. Наши клиенты — это требовательные операторы и аггрегаторы, для которых критичны скорость, стабильность и персональный подход.

Сейчас мы ищем внимательного и проактивного Account Manager для сопровождения ключевых клиентов.

Что вы будете делать:

• Общаться напрямую с VIP-клиентами, быть для них точкой входа в компанию;
• Обеспечивать высокий уровень сервиса и скорости реакции;
• Решать ежедневные запросы: статусы транзакций, настройка терминалов, роутинг, каскады, лимиты;
• Эскалировать задачи во внутренние команды (саппорт, разработка, риск, финансы);
• Вести учёт обращений, трекать SLA и гарантировать прозрачность для клиента;
• Предупреждать проблемы заранее: мониторинг, проактивная коммуникация, инициатива.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в платёжной системе, финтехе, PSP или белой high-risk сфере
• Опыт на роли Account Manager / Customer Success от 1 года;
• Грамотный, уверенный, вежливый стиль общения;
• Умение разбираться в платёжной инфраструктуре: MIDs, 3DS, routing, antifraud, конверсия, отклонения;

Структурность, внимательность, ответственность.

Особенно круто, если:

• Есть опыт работы с iGaming-клиентами напрямую;
• Умеете говорить на языке бизнеса и видите цепочку: транзакции → ревеню → риск;
• Владеете английским B2+;
• Есть опыт с Jira, CRM, аналитикой по мерчантам.

Что мы предлагаем:

• Работу в команде с высоким уровнем экспертизы в международной FinTech индустрии;
• Доступ к задачам, где вы действительно влияете на клиентский опыт;
• Гибкость, автономность и уважение к вашей скорости;
• Возможности роста — как горизонтального, так и в сторону project / product / team lead.

  Мв будем рады видеть тебя в нашей команде!