Специалист первой линии технической поддержки 1С

Привет! Мы Компания MEMS Technology. С 2014 года занимаемся продажей запчастей и аксессуаров Apple и Android в сегменте B2B.

Наша миссия - предоставлять нашим клиентам высококачественные запчасти, готовые к моментальной установке. Мы гордимся нашей репутацией и стремимся к постоянному совершенствованию.

Работаем в 1С УНФ 3.0.10 (много доработок и мы не останавливаемся в этом). Платформа 8.3.24.1586

Основные преимущества компании:

• Сильная и дружная команда профессионалов;
• Атмосфера взаимопомощи и поддержки;
• Довольные клиенты, постоянные рекомендации;
• Минимум текучки, сотрудники остаются работать у нас надолго;
• Широкие возможности карьерного и финансового роста;
• Стабильный бренд компании.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа на первой линии поддержки пользователей:

• Оперативное решение запросов, связанных с функционалом 1С: УНФ (ошибки ввода, настройки интерфейса, восстановление доступа);
• Консультирование и методологическая поддержка пользователей по работе с системой: от базовых операций (управленческий учет, кассовые, банковские документы, интеркампани) до сложных сценариев;
• Выявление ошибок учета подразделений компании прошлых периодов, контроль корректности текущих периодов по ежемесячному закрытию;
• Эскалация сложных технических проблем во вторую линию поддержки.

2. Базовое администрирование 1С:

• Настройка ролей пользователей, прав доступа, справочников и интерфейсов.
• Обновление типовых конфигураций (Бухгалтерия, УНФ) под руководством разработчиков.

3. Взаимодействие и обучение:

• Создание инструкций и FAQ для пользователей.

• Обучение новых сотрудников основам работы в 1С.

• Документирование типовых проблем и решений.

Требования:

• Опыт работы на первой линии техподдержки (IT, CRM, ERP-системы) от 12 месяцев;
• Базовое знание типовых конфигураций 1С: УНФ, Бухгалтерия;
• Умение быстро осваивать новые функции системы и объяснять их пользователям;
• Навыки работы с системами учёта обращений (тикет-системы: Jira, Freshdesk и др.);
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.

Будет плюсом:

• Курсы по 1С:Предприятие (сертификаты или профильное обучение).
• Опыт работы в сфере финансов, логистики или HR (для понимания бизнес-процессов).

Мы предлагаем:

• Гибридный формат работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (3 дня офис, 2 удалённо);
• Стабильная ЗП дважды в месяц: от 80 000р (в зависимости от квалификации);

• Официальное оформление, испытательный срок 1 месяц;

• Оплата курсов и повышения квалификации за счет компании;

• Скидки сотрудникам на товары компании, заказы с китайских магазинов по себестоимости;

• Комфортабельный двухэтажный офис с зонами отдыха в шаговой доступности от ст. м. Савеловская.