улица Радищева 28
Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.
Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса – качество. Мы ищем Менеджера поддержки продукта, способного организовать лучшую поддержку продукту, с учетом ожиданий продуктовой команды и возможностей специалистов клиентского сервиса.
Задачи:
- Постоянно оценивать, анализировать и отлаживать все процессы в бизнес-зоне поддержки продукта.
- Формулировать и реализовывать стратегию развития поддержки продукта, с учетом интересов всех бизнес-зон.
- Выстраивать и поддерживать взаимодействие между проектной командой и поддержкой продукта.
- Управлять поддержкой продукта: доносить всем причастным результат, контролировать его достижение.
- Запускать исследования, проверять гипотезы, искать лучшие практики в области поддержки и внедрять самые эффективные решения.
- Запускать поддержку новых продуктов.
Что нужно для успеха на этой позиции:
- Ориентация на результат.
- Навык проектного менеджмента.
- Высокий уровень инициативы. Все, что происходит в поддержке продукта, будет в вашей зоне ответственности.
- Высокий уровень самостоятельности в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений.
- Коммуникативные навыки, умение найти подход к каждому участнику процесса.
- Критическое мышление. Например, умение увидеть «исторически сложившийся» процесс, запустить работу, по его оценке, и изменению, если требуется.
Что предлагаем:
- Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.
-
График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
-
Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
-
Возможность менять процессы на уровне компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
-
Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.