Менеджер поддержки продукта

Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в наш саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов.

Одна из основополагающих ценностей управления клиентского сервиса – качество. Мы ищем Менеджера поддержки продукта, способного организовать лучшую поддержку продукту, с учетом ожиданий продуктовой команды и возможностей специалистов клиентского сервиса.

Задачи:

• Постоянно оценивать, анализировать и отлаживать все процессы в бизнес-зоне поддержки продукта.
• Формулировать и реализовывать стратегию развития поддержки продукта, с учетом интересов всех бизнес-зон.
• Выстраивать и поддерживать взаимодействие между проектной командой и поддержкой продукта.
• Управлять поддержкой продукта: доносить всем причастным результат, контролировать его достижение.
• Запускать исследования, проверять гипотезы, искать лучшие практики в области поддержки и внедрять самые эффективные решения.
• Запускать поддержку новых продуктов.

Что нужно для успеха на этой позиции:

• Ориентация на результат.
• Навык проектного менеджмента.
• Высокий уровень инициативы. Все, что происходит в поддержке продукта, будет в вашей зоне ответственности.
• Высокий уровень самостоятельности в формулировании результата, постановке задач, коммуникациях, планировании и принятии решений.
• Коммуникативные навыки, умение найти подход к каждому участнику процесса.
• Критическое мышление. Например, умение увидеть «исторически сложившийся» процесс, запустить работу, по его оценке, и изменению, если требуется.

Что предлагаем:

• Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.

• График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.

• Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.

• Возможность менять процессы на уровне компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.

• Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.