Наша компания растет со скоростью пять этажей в месяц, поэтому у нас всегда много открытых вакансий. Сейчас мы ищем в команду Специалиста по рекламациям
Что предстоит делать:
- Обрабатывать поступающие заявки от клиентов по гарантии;
- Консультировать собственников по ходу выполнения заявки в системе Домиленд / по телефону;
- Участвовать в разрешении претензий собственников в период гарантийного срока;
- Участвовать в комиссиях и экспертизах;
- Взаимодействовать с управляющими компаниями, подрядными организациями и жильцами (дольщиками) по вопросам гарантийного обслуживания объектов строительства;
- Принимать объекты недвижимости после устранения дефектов подрядчиками по копиям актов осмотра с фотофиксацией устраненных и не устраненных дефектов;
- Устранять и контролировать устранения выявленных дефектов силами подрядных организаций;
- Отрабатывать возражения по замечаниям в квартире, в соответствии с допуском, установленным нормами СНиП;
- Вести реестр учета исполнений гарантийных случаев;
- Контролировать сроки устранения замечаний по квартире.
Мы ожидаем:
- Высшее/среднее техническое образование;
- Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
- Знание основных нормативных документов в строительстве;
- Опыт работы у Застройщика с похожим набором функций;
- Умение быстро принимать решения, устранять конфликтные ситуации с клиентами;
- Опыт решения нестандартных рекламаций;
- Опыт в повышении NPS в клиентском сервисе.
Мы предлагаем:
-
Молодую, прогрессивную и опытную команду;
-
Возможность работать над уникальным продуктом и гордиться реализованными проектами;
-
Открытую дружелюбную атмосферу — умеем вместе работать и отдыхать;
-
Гибкую структуру без бюрократии — мы приветствуем идеи и здоровые амбиции;
-
Стабильную заработную плату и прозрачную систему мотивации;
-
ДМС с первого месяца работы;
-
Корпоративную жилищную программу «Строим для себя»;
-
Обучение: участие в профессиональных тренингах и сессиях;
-
Доступ к Best Benefits — скидкам у компаний-партнёров;
-
Спортивные активности для сотрудников за счёт компании: от йоги до гонки героев.
