Руководитель службы приёма и размещения (Front Office Manager)

Обязанности:

• Управление службой приёма и размещения, обеспечивая безупречный уровень сервиса;
• Управление командой: подбор, наставничество, обучение, мотивация;
• Создавать, внедрять и контролировать выполнение SOP (стандартных операционных процедур);
• Оперативно решать нестандартные ситуации и обращения гостей;
• Работать с отзывами гостей;
• Отслеживать ключевые показатели эффективности: удовлетворенность гостей, upsell и др.;
• Контролировать кассовые операции, отчетность, документооборот;
• Предлагать эффективные решения для улучшения операционных процессов.

Требования:

• Опыт работы 1-3 года;
• Уверенное владение гостиничными программами;
• Знание стандартов гостеприимства;
• Владение английским языком;
• Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость;
• Умение держать все под контролем, высокая ответственность.

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;
• График 5/2;
• Отпуска и больничные в соответствии с ТК РФ;
• Бесплатное питание в корпоративной столовой;
• Дружный коллектив.