улица Братьев Кашириных 65Б
Офис в Челябинске входит в топ-5 среди 100+ представительств компании в России и СНГ. Наш успех основан на экспертизе и высоких стандартах качества — мы не просто следуем правилам, а создаем реальную ценность для клиентов.
Почему мы приглашаем в команду менеджера по качеству?
Мы стремимся не просто реагировать на проблемы, а предотвращать их. Для этого нам нужен специалист, который будет системно работать с качеством сервиса: анализировать жалобы, улучшать процессы и минимизировать риски. Ваша работа напрямую повлияет на удовлетворенность клиентов и эффективность нашего офиса.
Что мы предлагаем:
-
Конкурентную зарплату (оклад + прозрачные KPI);
-
Гибкий график после испытательного срока (гибрид: офис + удаленка);
-
Рост от локальных задач до межфилиальных проектов с повышением уровня ответственности и дохода;
-
Поддержку наставника в период адаптации, план индивидуального развития, корпоративное обучение и профессиональные тренинги;
-
Комфортный офис с парковкой, кухней (кофемашина, фрукты), рядом — спортзал с бассейном;
-
ДМС со скидкой 60% (включая стоматологию), скидки от партнеров на спорт, языковые курсы, рестораны, магазины, путешествия и многое другое.
Основные задачи:
-
Работа с клиентскими жалобами (45–70 в месяц): анализ, согласование решений, включая возвраты;
-
Контроль передачи клиентов между офисами (соблюдение регламентов и интересов челябинского офиса);
-
Проактивный мониторинг качества: проверка соблюдения нормативов, разработка и внедрение улучшений;
-
Отчетность для руководителей подразделений (регулярные аналитические отчеты).
Мы ждем от кандидата:
-
Опыт от 1 года в ролях: менеджер по качеству, клиентский сервис, работа с претензиями;
-
Ключевые навыки:
- Аналитическое мышление и работа с данными,
- Умение выстраивать процессы и взаимодействовать с разными отделами,
- Клиентоориентированность и грамотная коммуникация,
- Системный подход к решению проблем.
Если вам важно, чтобы ваша работа приносила реальную пользу бизнесу, клиентам и вам самим - это вакансия для вас. Откликайтесь!
