Волгоградская улица 7
О компании:
Напарили ДВ - динамично развивающаяся строительная компания, специализирующаяся на индивидуальном жилом строительстве (ИЖС). Мы строим современные каркасные дома, дома из газоблока и клееного бруса, и стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные и комфортные решения. В связи с расширением нашей команды мы ищем талантливого и креативного Руководителя Call-центра.
Обязанности:
-
Управление командой операторов call-центра: постановка задач, контроль качества работы, мотивация сотрудников.
-
Организация входящих и исходящих звонков (обработка заявок, консультации клиентов, холодные/теплые звонки).
-
Разработка и внедрение скриптов продаж и обслуживания, адаптированных под строительную сферу.
-
Анализ эффективности работы call-центра: конверсия звонков в заявки, уровень удовлетворенности клиентов.
-
Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и строительных проектов для улучшения клиентского опыта.
-
Обучение и адаптация новых сотрудников, проведение аудитов разговоров.
-
Контроль соблюдения KPI (скорость ответа, количество обработанных звонков, выполнение плана по заявкам).
Требования:
-
Опыт работы в управлении call-центром от 2 лет (желательно в сфере продаж услуг или строительства).
-
Знание принципов клиентского сервиса и техник активных продаж по телефону.
-
Умение работать с CRM-системами.
-
Аналитический склад ума: способность интерпретировать данные и оптимизировать процессы.
-
Навыки управления командой: делегирование, решение конфликтов, постановка целей.
-
Готовность работать в динамичной среде с высоким уровнем ответственности.
Мы предлагаем:
- Конкурентоспособную заработную плату и систему бонусов по результатам работы.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Дружный коллектив и комфортные условия труда.
- Участие в интересных проектах и возможность реализовать свои идеи.
Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие отдела и внести свой вклад в успех нашей компании, отправьте свое резюме или позвоните по номеру указанному в вакансии.
