Менеджер по поддержке и развитию клиентов

Динамично развивающаяся международная IT-компания в поисках Менеджера по сопровождению клиентов, который станет ключевым звеном в работе с партнерами, обеспечивая безупречный сервис и оперативное решение задач.

Обязанности:

• Операционная поддержка клиентов на всех этапах работы: обработка запросов, консультации по продуктам и процессам, решение технических и организационных вопросов;
• Контроль корректности и своевременности документооборота: договоры, акты, счета, регистрация изменений, соблюдение процедур;
• Координация взаимодействия между клиентами и смежными отделами компании (техническая поддержка, финансы, юристы, маркетинг, продукты);
• Обеспечение выполнения квартальных планов по до-продажам, кросс-продажам;
• Поддержка актуальности и полноты информации в CRM-системе: регистрация запросов, инцидентов, истории взаимодействий;
• Мониторинг ключевых операционных показателей — своевременность обработки обращений и выполнения SLA, контроль за отсутствием просрочки по обязательствам между компанией и клиентами;
• Участие в обучении и адаптации новых клиентов: инструкции, проведение вебинаров/демонстраций, сопровождение первых интеграций;

• Опыт работы от 3 лет на аналогичной позиции (желательно в IT, телекоме или digital-сфере);

• Английский язык не ниже Intermediate;

• Внимательность к деталям, аналитический склад ума;

• Готовность обучаться новым системам и процессам.

Мы предлагаем:

• Работу в динамичной международной компании с сильной экспертизой;

• Современный офис в удобном расположении;

• Конкурентную заработную плату и годовой бонус;

• ДМС.