Руководитель колл-центра

О КОМПАНИИ:

AKBMAG® — федеральная сеть магазинов аккумуляторов с филиалами в 12 городах. Является частью группы компаний МАГЛЮГ. Мы продаем аккумуляторы для легковых, грузовых автомобилей и мототехники.

Обязанности:

• Руководство деятельностью колл-центра (входящий/исходящий трафик) в количестве до 30 человек (онлайн/офлайн);

• Поддержание качественного сервиса;

• Соблюдение стандартов обслуживания, повышение лояльности и удовлетворенности клиентов;

• Контроль качества работы сотрудников;

• Предоставление отчетности, отслеживание динамики, аналитика процессов;

• Составление графиков сменности и отпусков, перерывов, учет табеля рабочего времени;

• Найм, адаптация и обучение менеджеров по продажам;
• Организация работы по взаиморасчетам с покупателями, проведение сверок, взыскание дебиторской задолженности;

Требования:

• Управление командой от 20 человек;
• Опыт работы на рынке автозапчастей для автомобилей приветствуется;
• Развитые управленческие навыки;
• Навыки планирования, проектирования;
• Системное мышление.

Условия:

• Испытательный срок - 2 мес;
• Фиксированный оклад + % от прибыли. Итоговый доход не ограничен и зависит от результатов;
• Оплата 3 раза в месяц, полностью белая З/П;
• Место работы: Щелковское шоссе, 100к1
• График работы с 9:00 до 18:00
• Оплачиваемый отпуск 2 недели в год;