Пресненская набережная 10с2
Основные обязанности:
-
развитие базы знаний чат-бота: создание и редактирование сценариев, ведение классификатора базы знаний, разметка статей в базе знаний, обучение чат-бота, верификация корректности ответов;
-
анализ статистики и отклонений в работе чат-бота;
-
разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;
-
разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»;
-
участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;
-
подготовка отчетов о результатах работы;
-
подготовка презентаций в Power Point на основе аналитической и статистической информации.
Основные требования:
- высшее образование;
-
опыт работы в сфере развития контактного центра (преимущественно финансовой сферы);
-
понимание пользовательских путей, умение их составлять;
-
опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах;
-
обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров;
-
коммуникативные качества, ответственность за результат, умение грамотно писать тексты, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию.
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- медицинский кабинет;
- кабинет психолога;
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)
