Главный специалист направления канала "чат" в контакт-центре

Дата размещения вакансии: 02.06.2025
Работодатель: Россельхозбанк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Пресненская набережная 10с2
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Основные обязанности:

  • развитие базы знаний чат-бота: создание и редактирование сценариев, ведение классификатора базы знаний, разметка статей в базе знаний, обучение чат-бота, верификация корректности ответов;

  • анализ статистики и отклонений в работе чат-бота;

  • разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;

  • разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат»;

  • участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»;

  • подготовка отчетов о результатах работы;

  • подготовка презентаций в Power Point на основе аналитической и статистической информации.

Основные требования:

  • высшее образование;
  • опыт работы в сфере развития контактного центра (преимущественно финансовой сферы);

  • понимание пользовательских путей, умение их составлять;

  • опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах;

  • обязательно: MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio) продвинутый пользователь; специализированное ПО для контактных центров;

  • коммуникативные качества, ответственность за результат, умение грамотно писать тексты, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию.

Условия:

Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити

Льготы и преференции для работников:

  • добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
  • страхование жизни и страхование от несчастного случая;
  • медицинский кабинет;
  • кабинет психолога;
  • корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
  • корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.)
  • корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)