Менеджер по отзывам

Если вы ищете возможность работать в динамичной команде, обладаете необходимыми навыками и стремитесь предоставить лучший сервис нашим клиентам, мы ждем ваше резюме и готовы рассмотреть вашу кандидатуру для присоединения к нашей команде!

Основные обязанности:

• Эффективное управление коммуникацией с нашими клиентами, предоставляя им высококачественный сервис и оперативное решение возникающих вопросов и проблем;
• Регистрация обращений от клиентов, поступающих через различные каналы обратной связи, такие как контакт-центр, электронная почта, геосервисы и другие;
• Проведение расследования обстоятельств, связанных с обращениями клиентов, включая запросы информации у различных отделов и уточнение информации у самих клиентов;
• Принятие решений по обращениям, в случае необходимости, совместно с соответствующими коллегами или руководителями;
• Взаимодействие с клиентами для предоставления информации об утвержденных решениях, как устно, так и письменно;
• Предоставление обратной связи руководителям компании по вопросам, связанным с обращениями клиентов, по запросу или при необходимости;

Желаемые навыки и качества:

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 1 года обязателен;
• Системность и педантичность в подходе к работе, обладание организованностью и вниманием к деталям;
• Грамотное владение русским и казахским языками как устно, так и письменно, для эффективного общения с клиентами;
• Способность эффективно работать в стрессовых ситуациях и сохранять спокойствие при обработке большого объема обращений;
• Эмпатия и понимание потребностей клиентов, стремление предоставить высокий уровень обслуживания;
• Умение работать в команде, хорошие коммуникативные навыки и готовность сотрудничать с коллегами для достижения общих целей;
• Желательно медицинское образование;

Условия работы:

• Полный рабочий день по графику 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Заработная плата полностью "белая" + скидки на услуги компании сотрудникам и членам семьи.
• Оформление в соответствии с ТК РК.