Цель:
Оптимизировать работу отдела клиентского сервиса и постоянно повышать качество обслуживания клиентов за счёт повышения эффективности команды, внедрения эффективных процессов и обеспечения высокого уровня удовлетворённости клиентов во всех каналах коммуникации.
Обязанности:
-
Управление командой диспетчеров и операторов клиентского сервиса (планирование, контроль, мотивация, обучение)
-
Оптимизация процессов: внедрение новых стандартов, регламентов, скриптов и KPI
-
Анализ показателей работы отдела и внедрение улучшений для повышения эффективности и качества обслуживания
-
Настройка и поддержание системы контроля качества звонков и взаимодействий с клиентами
-
Работа с жалобами и сложными случаями, улучшение клиентского опыта
-
Персональное решение критических и чувствительных вопросов с клиентами
-
Взаимодействие с руководителями подразделений для совместной разработки и регулярного совершенствования скриптов рабочих процессов
Ожидания:
-
Опыт управления командой диспетчеров или контактного центра от 2–3 лет
-
Глубокое понимание процессов клиентского сервиса, логистики или сферы услуг
-
Подход к принятию решений на основе данных (data-driven)
-
Умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие
Условия:
-
Удалённая работа из любой точки мира
-
График: с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 по калифорнийскому времени (PST)
-
Испытательный срок — 2 месяца
-
Финансовые бонусы за занятия спортом
-
Доступ к корпоративным онлайн-тренингам
