проспект Луначарского45к2
Обязанности:
- Обработка входящих обращений по комплексным программам и акционным предложениям;
- Проведение первичного контакта с пациентом: установление доверия, выявление потребностей, подбор подходящей программы чек-апа, презентация преимуществ, отработка возражений;
- Согласование даты и времени визита, запись на приём и внесение данных в CRM и МИС;
- Информирование клиента по ключевым организационным вопросам: перечень документов, рекомендации перед прохождением программы, логистика, алгоритм визита;
- Обработка повторных обращений: инициирование повторной записи, предложение дополнительных программ;
- Участие в акционных кампаниях: обзвон клиентской базы, информирование об актуальных предложениях;
- Сбор данных для аналитики и предоставление отчётности;
- Соблюдение корпоративных стандартов сервиса, процессов ведения CRM, МИС и внутреннего регламента работы.
Дополнительные навыки и компетенции:
- Уверенное владение компьютером, знание CRM-систем (желательно Битрикс24), МИС (желательно ВистаМед), работа с электронной документацией;
- Навыки делового и этичного общения с пациентами, устная и письменная грамотность;
- Умение работать с большим количеством информации, соблюдение сроков, внимание к деталям;
- Навыки ведения параллельных коммуникаций (по телефону, в мессенджерах, по почте);
- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность, тактичность, высокая организованность
- Знание этапов продаж и активное применение техник продаж.
Опыт работы:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса, медицинского центра, колл-центра, CRM-сопровождения, координации пациентов — от 1 года;
- Приветствуется опыт работы в частных клиниках, страховых компаниях, медицинских агрегаторах, программах диспансеризации и корпоративных осмотров.
Профессионально-квалификационные требования:
- Высшее образование: медицинское, психологическое, социальное, управленческое или гуманитарное направление;
- Допускается непрофильное образование при наличии опыта в сфере клиентского сервиса или медицинского сопровождения.
