Регион работы: Проект ориентирован на рынок США (Лос-Анджелес и Майами), общение с англоязычными клиентами и партнёрами — неотъемлемая часть работы
График: 6 рабочих дней в неделю, смены по 8 часов. Основное время работы — с 15:00 до 23:00 по МСК, включая пятницу, субботу и воскресенье. В отдельные дни смена может сдвигаться для оптимального покрытия часовых поясов США (особенно Лос-Анджелеса и Майами).
Зарплата: от 95 000 до 120 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI
О компании:
Наша компания — одна из ведущих серф-школ в Калифорнии, с головным офисом в Лос-Анджелесе и филиалом в Майами. Мы также управляем туристическими проектами, включая:
-
Электрические лодочные туры
-
Экскурсии на каяках и SUP
-
Поездки и аренду винтажных VW автобусов
Наша серф-школа три года подряд (2022, 2023, 2024) признавалась лучшей в Лос-Анджелесе. Среди наших клиентов — Google, Snapchat, Meta, Lululemon и другие крупные бренды.
Мы делаем упор на высокий уровень сервиса, эстетику и ответственное потребление. Мы стремимся использовать экологичные, устойчивые решения там, где это возможно, и надеемся, что новые члены команды разделяют наши ценности бережного отношения к окружающей среде.
Обязанности:
-
Обработка входящих бронирований: подтверждение, внесение в календарь с контактами гостей, переносы, отмены
-
Обработка платежей: возвраты, выставление инвойсов
-
Мониторинг неоформленных бронирований и повторный контакт с потенциальными клиентами
-
Коммуникация с клиентами: email, SMS, WhatsApp, соцсети, телефон, партнёрские платформы
-
Ответы на комментарии и отзывы, запрос отзывов у клиентов
-
Базовая аналитика спорных ситуаций и негативных отзывов (анализ отзывов, версия инструктора, корректировки в работе)
-
Ведение переговоров по спорным вопросам (отзывы, возвраты, disputes)
-
Актуализация и ведение листингов на сторонних платформах, редактирование карточек (описания, цены, фото)
-
Контроль и координация работы подрядчиков (SMM, реклама, копирайтинг, дизайн, SEO)
-
Поддержка маркетинговых задач: участие в подготовке промоакций, коллабораций, рассылок
-
Ведение таблиц и баз данных: партнёры, листинги, маркетинговые активности
-
Ведение Google My Business, мониторинг новых платформ
Требования:
-
Опыт в клиентской поддержке или маркетинге от 1 года
-
Отличный письменный и устный английский (не ниже уровня B2–C1)
-
Уверенное владение Google Workspace, Trello или Airtable, Canva, мессенджерами и CRM
-
Самостоятельность, инициативность, высокая степень ответственности
-
Грамотная речь, организованность и внимание к деталям
Мы предлагаем:
-
Удалённую работу в международной команде
-
Погружение в сферу туризма и сервисов США
-
Возможность прокачать английский язык в рабочей среде
-
Прозрачную систему KPI и бонусов
-
Работа в сфере, связанной с путешествиями, серфингом и креативом
-
Дружелюбную атмосферу и поддержку внутри команды
