от 100000 RUR
Москва
Кантемировская улица 65
Кантемировская улица 65
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
Прием и обработка обращений:
Прием и обработка обращений:
- Консультирование клиентов по телефону, электронной почте и при личном визите по оказываемым услугам, текущим акциям, наличию запасных частей и оборудования.
- Прием входящих звонков, первичная консультация и распределение входящих запросов.
Администрирование ремонтного цикла:
- Прием оборудования от клиентов на гарантийный и постгарантийный ремонт, оформление приемо-сдаточной документации.
- Выдача отремонтированного оборудования клиентам.
- Организация отправки оборудования в сторонние сервисные центры (СЦ) и контроль сроков ремонта в СЦ.
- Информирование клиентов о статусе ремонта, согласование дополнительных работ и их стоимости ("доп. калькуляция").
Работа с документацией:
- Оформление договоров на сервисное обслуживание и контроль их актуальности.
- Ведение электронного документооборота по заказам и ремонтам (акты, накладные, счета).
- Работа в CRM-системе (Битрикс24) для регистрации обращений, ведения истории клиентов и задач.
- Работа в 1С: Розничные продажи запасных частей, инструмента и услуг; учет сервисных заказов (уточните модуль, если возможно).
- Продажи сопутствующих товаров и услуг:
- Консультирование и продажа запасных частей, расходных материалов, инструмента и дополнительных услуг клиентам сервисного центра.
Логистика:
- Организация отправки и получения корреспонденции и оборудования через курьерские службы.
- Взаимодействие с инженерами:
- Координация информации: передача заявок инженерам, получение от них информации о статусе ремонта для информирования клиентов.
- Подготовка необходимой информации (запчасти, история ремонтов) для выездов инженеров к клиентам.
Мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы в клиентском сервисе, сервисном центре, на администрирующей должности или в продажах (от 1 года).
- Умение четко, грамотно и доброжелательно общаться с клиентами (устно и письменно).
- Готовность работать в режиме многозадачности и управлять своим временем.
- Внимательность к деталям, аккуратность в работе с документами.
- Навыки работы с ПК (офисные программы - Word, Excel, электронная почта).
- Обязательно: Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 или аналоги).
- Желательно: Опыт работы с 1С (особенно Розница и/или Сервисный центр).
- Знание основ делопроизводства.
Условия:
- График работы: Пн-Пт с 9:00 до 18:00, сб/вс - выходной.
- Место работы: Москва, м. Кантимировская.
- Оплата: от 90 000 до 100 000 руб. на руки, в зависимости от опыта + бонусы по продажам договоров на сервисное обслуживание и % от продаж запчастей/услуг).
- Испытательный срок: 3 месяца (с оплатой по ставке оклада).
- Соцпакет: оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный, ДМС после испытательного срока.
Почему у нас интересно работать (Наши преимущества):
- Стабильная компания на рынке 30 лет.
- Официальное оформление и "белая" зарплата.
- Работа в команде профессионалов.
- Возможность профессионального роста и обучения.
- Офис не далеко от метро Кантимировская, корпоративы, чай/кофе, ДМС.
