от 102684 до 102684 RUR
Иркутск
От 3 до 6 лет
Обязанности:
- Прием и обработка обращений пользователей по различным каналам связи
(эл. почта), предоставление консультаций по типовым действиям в системе и сбор обратной связи; - Оптимизация деятельности работников организации посредством мобильного приложения, аккумулирование предложений, подготовка отчетов о проделанной работе;
- Редакторская правка контента, контроль публикаций;
- Категоризация обращений;
- Взаимодействие с органами исполнительной власти, подведомственными учреждениями, представителями сторонних фирм-исполнителей.
Требования:
- Законченное высшее образование по направлению информационных технологий;
- Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки
не менее 3 лет; - Практический опыт в сборе и анализе статистической информации;
- Понимание принципов ITIL и опыт работы с ITSM системами
для регистрации, управления заявками и контроля соблюдения SLA; - Навыки ведения деловой коммуникации, устная и письменная речь
без ошибок.
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ;
- График работы 5/2 с 10.00 до 18.30;
- Удаленный формат работы.
