Руководитель колл-центра

Мы — официальный партнёр Яндекс Доставки, команда LUNAPARK. Входим в ТОП лучших парков-партнёров!

Подключаем курьеров по всей России, а в Санкт-Петербурге предоставляем автомобили для работы.
Активно развиваем корпоративную культуру — снимаем видео на YouTube, проводим мероприятия, постоянно ищем новые возможности и растём.

Сейчас нам нужен руководитель колл-центра (РОП), который поможет нам покорять новые высоты.

Обязанности:

1. Расширение команды:

• Поиск и подбор операторов колл-центра

• Проведение собеседований

• Формирование команды, ориентированной на достижение целей

• Разработка обучающих материалов и адаптационных программ для новых сотрудников (вместе с супервайзером)

2. Эффективность работы КЦ:

• Разработка и соблюдение ключевых метрик эффективности

• Контроль выполнения планов и KPI

• Прослушивание и анализ звонков для улучшения качества работы

• Анализ эффективности всех отделов колл-центра

• Координация взаимодействия между отделами

3. Оптимизация процессов:

• Совершенствование бизнес-процессов

• Контроль корректности и актуальности данных в AMOCRM (статусы, комментарии и прочее)

• Внедрение и оптимизация внутренних процессов

4. Управление командой:

• Составление рабочих графиков

• Регулярная оценка и совершенствование рабочих процессов

• Распределение нагрузки, предотвращение выгорания сотрудников

• Развитие командной культуры

• Управление командой удаленщиков

5. Развитие отдела:

• Разработка и внедрение регламентов работы сотрудников

• Утверждение скриптов и стандартов качества работы КЦ

• Проведение планёрок и тренингов

Требования:

• Обязателен опыт работы в колл-центре на руководящей позиции

• Опыт в продажах будет преимуществом

• Опыт запуска колл-центра с нуля

• Навыки подбора, обучения и развития персонала

• Стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, быстрая обучаемость

• Знание АМОCRM на уровне продвинутого, знание работы с IP UIS,MANGO (Другие)

Условия:

• Комфортный офис с кондиционером (м. Старая деревня, ул. Оптиков)

• График 5/2, с 9:00 до 18:00

• Зарплата: 80000 ₽ (оклад + премия по KPI), стабильные выплаты 2 раза в месяц

• Первоначально неофициальное оформление (зарплата наличкой), далее возможно оформление по ТК

• Обучение/стажировка — 1 месяц, оплачивается по окладу

• Перспектива вырасти до руководителя проекта (Project Manager) с зарплатой выше!