Руководитель call центра

Дата размещения вакансии: 03.07.2025
Работодатель: Эй-Пи Трейд
Уровень зарплаты:
от 100000 до 105000 RUR
Город:
Уссурийск
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Выполнение плана продаж и целевых показателей эффективности.
  • Прослушивание звонков и обратная связь сотрудникам КЦ о повышении качества и результативности звонков
  • Анализ продаж, организация и контроль совместного бизнес планирования с отделом региональных продаж
  • Мониторинг и управление командной эффективностью по ключевым показателям эффективности КЦ
  • Ежедневное планирование и контроль продаж по реализаторам, брендам и клиентам.
  • Анализ ежедневных, еженедельных, ежемесячных продаж КЦ с выявлением причин падения или роста.
  • Поддерживать в актуальном состоянии клиентскую базу данных, при необходимости своевременно вносить корректировки.
  • Обеспечивать целевое количество продуктивных звонков в день, исходя из установленной клиентской базы.
  • Руководство отделом контактного центра;
  • Обучение новых сотрудников отдела;

  • Составление графиков работы, смен

  • Повышение эффективности работы контактного центра;

  • Формирование итоговой отчетности по результатам деятельности отдела.

Требования:

  • Опыт работы с телефонными продажами;
  • Успешный опыт управления персоналом;
  • Знание техник по продажам;
  • Знание основ статистики;
  • Знание основ клиентского сервиса;
  • Дисциплинированность, высокие коммуникативные качества, лидерство.

Условия:

  • Оформляем в соответствии с ТК РФ (оплачиваемые отпуска, больничные)
  • График работы 5/2 (с 9:00-18:00), СБ, ВСК- выходные дни
  • Гарантируем наставничество, адаптацию, поддержку, обучение и ввод в должность.