от 80000 до 150000 RUR
Москва
От 1 года до 3 лет
Мы делаем продукты для мониторинга продуктивности сотрудников. Большинство наших клиентов (b2b) находятся в Северной Америке, Европе, Австралии, Азии.
Команда расширяется и нам нужны хорошие специалисты в области тех.поддержки с хорошим знанием английского языка (все клиенты англоязычные) для переписок с клиентами и партнерами.
Обязанности:
- обработка поступающих писем/тикетов (вопросы по установке, оплате, решение проблем с дисконнектом агентов, различные вопросы по функционалу..)
- работа в Live Chat
- удаленные сеансы тех поддержки с пользователями (AnyDesk)
- актуализация knowledge base (в zendesk)
- график работы смещен к вечеру (EST time zone)
Требования:
- хороший письменный английский (американский вариант)
- опыт системного администрирования, либо хорошее знание Windows и сетей (клиентские системы в основном работают на Windows)
- приветствуется опыт работы в macOS и понимание ее особенностей
- умение писать вежливые письма на английском
- опыт голосового общения с клиентами по support&sales
Условия:
- удаленная занятость part time/full time
- график пн-пт, желательно с 15.00 до 1.00 (обсуждаемо)
- возможна привязка заработной платы к USD либо RUB
- почасовая оплата работы по трекеру
- мы гибкие и открыты к вашим предложениям:)
